本条款为酒店合同不可分割的一部分。
第1条—定义
1.1 酒店
以Circus Rastelli名义提供酒店及款待服务的自然人或法人，旗下品牌包括De Zalm、Hotel Karmel、Hotel de Franse Kroon和Hotel Rastelli。
1.2 酒店服务
广义上的住宿、早餐、设施及其他酒店服务的提供。
1.3 客户
与酒店订立酒店合同的自然人或法人。
1.4 宾客
接受酒店服务的自然人。
1.5 酒店合同／预订
酒店有偿提供酒店服务的合同。
1.6 预订总额
预订总额，含增值税及可能适用的旅游税。
1.7 未入住
宾客未提前有效取消预订而未入住。
第2条—适用范围
2.1 本一般条款适用于所有酒店预订、报价及合同。
明确排除其他条款。
2.2 任何变更须经酒店书面确认方为有效。
第3条—合同成立
3.1 酒店确认预订后，酒店合同即成立。
3.2 在不违反强制性法律的前提下，酒店保留拒绝预订的权利。
3.3 通过第三方或中介进行的预订仍由客户承担全部付款责任；客户与相关中介承担连带责任。
第4条—入住与退房
4.1 除另有约定外，入住时间为15:00起，退房时间为11:00前。
4.2 午夜后抵达须提前通知酒店。
4.3 若宾客未在18:00前抵达且未通知酒店，酒店可释放客房，同时保留收取取消费用的权利。
第5条—取消与未入住
5.1 标准房价
-
除另有说明外，可在抵达日之前24小时（当地时间）免费取消。
-
抵达前24小时内取消：须支付预订金额的100%。
-
未入住：须支付预订金额的100%。
5.2 不可退款房价
-
不可退款房价须在预订时立即支付预订总额的100%，且该付款不可撤销。
-
取消、变更或未入住均无权获得退款。
5.3 变更
日期、住宿时长或房型变更须视供应情况而定，可能导致价格变化或额外费用。
5.4 团体预订取消条款
预订3间或以上客房的团体适用以下取消条款，无论预订何种房价：
-
抵达前超过21天：每间客房收取25欧元管理费
-
抵达前21至8天：预订总额的50%
-
抵达前7至0天或未入住：预订总额的100%
团体预订适用本条款，替代散客标准取消条款。
第6条—付款、担保与支付卡
6.1 预订或入住时，客户可能须提供有效支付卡（信用卡或酒店支持的借记卡）作为担保。
6.2 酒店有权在法律允许的范围内，依据相关支付卡公司及支付服务商的规定，对预订或住宿产生的全部应付款项进行预授权和／或扣款。
6.3 支付卡可用于扣收以下款项，包括但不限于：
- 住宿费用；
- 取消及未入住费用；
- 住宿期间的餐饮及其他服务；
- 未付账单；
- 住宿设施或物品损坏；
- 遗失物品；
- 特殊清洁或维修费用；
- 与预订或住宿相关的其他合同应付款项。
6.4 若指定第三方（如雇主、委托人或旅行机构）付款，在酒店收到全额付款前，宾客仍对全部应付款项承担连带责任。若第三方未付款，酒店有权依据本条通过所提供的支付卡收取未结余额。
6.5 客户提供支付卡作为担保，即同意酒店依据适用的隐私法律，在履行合同、结清未付款项或履行法定义务所必需的期限内保存卡片信息或安全支付卡令牌。
客户亦同意，该支付卡信息或安全令牌可用于Circus Rastelli NV与Rastelli Hospitality Group BV及其所有关联企业经营的住宿设施中的预订及住宿，包括Hotel De Zalm、Hof van Aragon、Hotel Villa Monte、Hotel Karmel、Hotel Rastelli及Hotel de Franse Kroon，但仅限于同一客户或宾客的预订或住宿所产生的付款，且须符合法律以及相关支付卡公司和支付服务商的规定。
6.6 若无法提供有效支付卡，酒店保留拒绝预订或要求全额预付的权利。
第7条—住宿与酒店规定
7.1 宾客承诺：
-
妥善使用客房及公共区域；
-
遵守酒店规定及合理指示。
7.2 客房及室内区域禁止吸烟。违反规定可能产生额外清洁费用。
第8条—宠物（犬类）
8.1 许可
犬只仅在酒店事先同意后方可入住。其他宠物不得入住。
8.2 附加费
每只犬只每晚须付附加费。具体费率将在预订时告知。
8.3 行为与看护
-
所有公共区域内，犬只须始终佩戴牵引绳。
-
未经许可，不得将犬只单独留在客房内。
-
不得滋扰他人或出现攻击性行为。
8.4 禁入区域
犬只不得进入早餐厅、餐饮区域及其他公共设施，依法认可的辅助犬或导盲犬除外。
8.5 责任
宾客对犬只造成的损害、滋扰或额外清洁承担全部责任。
8.6 拒绝接待
违反规定时，酒店可拒绝接待或终止住宿，且不予退款。
第9条—责任
9.1 酒店仅对其故意或重大过失直接造成的损害承担责任。
9.2 除强制性法律另有规定外，酒店不对宾客车辆或个人物品的损害承担责任。
9.3 宾客对其本人、同行者、访客或宠物造成的所有损害承担连带责任。
第10条—不可抗力
10.1 发生不可抗力（不可预见且无法避免的情况）时，酒店对未能履行义务不承担责任。
10.2 援引不可抗力的一方应尽快通知另一方。
第11条—遗失物品
11.1 遗失物品最多保管30天。
11.2 邮寄的风险和费用均由宾客承担；酒店没有邮寄义务。
第12条—适用法律与争议
12.1 所有酒店合同均适用比利时法律。
12.2 除强制性法律另有规定外，仅酒店所在地的有管辖权法院具有管辖权。
12.3 请求权自发生之日起一年后失效。
最后条款
若某一条款无效，其余条款仍完全有效。无效条款将由最接近其目的的有效条款替代。