Condizioni generali — Hotel Rastelli

Queste condizioni sono parte integrante del contratto alberghiero.

Articolo 1 – Definizioni

1.1 Hotel
La persona fisica o giuridica che offre servizi alberghieri e di ospitalità con il nome Circus Rastelli e i marchi De Zalm, Hotel Karmel, Hotel de Franse Kroon e Hotel Rastelli.

1.2 Servizi alberghieri
La fornitura di alloggio, colazione, strutture e servizi alberghieri aggiuntivi, nel senso più ampio.

1.3 Cliente
La persona fisica o giuridica che stipula un contratto alberghiero con l’hotel.

1.4 Ospite
La persona fisica a cui vengono forniti i servizi alberghieri.

1.5 Contratto alberghiero / Prenotazione
Il contratto con cui l’hotel fornisce servizi alberghieri a pagamento.

1.6 Valore della prenotazione
Il valore totale della prenotazione, IVA ed eventuale tassa di soggiorno incluse.

1.7 Mancata presentazione
La mancata presentazione dell’ospite senza una previa cancellazione valida.

Articolo 2 – Ambito di applicazione

2.1 Le presenti condizioni generali si applicano a tutte le prenotazioni, offerte e contratti alberghieri.

Altre condizioni sono espressamente escluse.

2.2 Le deroghe sono valide solo se confermate per iscritto dall’hotel.

Articolo 3 – Conclusione del contratto

3.1 Il contratto alberghiero si conclude quando l’hotel conferma la prenotazione.

3.2 L’hotel si riserva il diritto di rifiutare una prenotazione, nel rispetto delle norme imperative.

3.3 Le prenotazioni tramite terzi o intermediari restano interamente a carico del cliente; cliente ed eventuale intermediario sono responsabili in solido.

Articolo 4 – Check-in e check-out

4.1 Check-in dalle 15:00 e check-out entro le 11:00, salvo diverso accordo.

4.2 L’arrivo dopo mezzanotte deve essere comunicato in anticipo.

4.3 In caso di mancato arrivo senza avviso entro le 18:00, l’hotel può rimettere a disposizione la camera, fermo restando il diritto di addebitare penali di cancellazione.

Articolo 5 – Cancellazione e mancata presentazione

5.1 Tariffe standard

Cancellazione gratuita fino a 24 ore prima del giorno di arrivo (ora locale), salvo diversa indicazione.
Cancellazione nelle 24 ore prima dell’arrivo: è dovuto il 100% della prenotazione.
Mancata presentazione: è dovuto il 100% della prenotazione.

5.2 Tariffe non rimborsabili

Per le tariffe non rimborsabili, il 100% del valore della prenotazione è dovuto immediatamente e definitivamente alla prenotazione.
Cancellazione, modifica o mancata presentazione non danno diritto al rimborso.

5.3 Modifiche

Le modifiche a date, durata o tipologia di camera dipendono dalla disponibilità e possono comportare variazioni di prezzo o costi.

5.4 Cancellazione delle prenotazioni di gruppo

Per prenotazioni di gruppo da 3 camere in su si applicano le seguenti condizioni di cancellazione, indipendentemente dalla tariffa:

Oltre 21 giorni prima dell’arrivo: €25 di spese amministrative per camera
Da 21 a 8 giorni prima dell’arrivo: 50% del valore della prenotazione
Da 7 a 0 giorni prima dell’arrivo o mancata presentazione: 100% del valore della prenotazione

Per le prenotazioni di gruppo, queste condizioni sostituiscono le condizioni standard di cancellazione per ospiti individuali.

Articolo 6 – Pagamento, garanzia e carta di pagamento

6.1 Alla prenotazione o al check-in, al cliente può essere richiesto di fornire una carta valida (di credito o, se accettata, di debito) a garanzia.

6.2 L’hotel può preautorizzare e/o addebitare sulla carta tutti gli importi derivanti dalla prenotazione o dal soggiorno, nei limiti di legge e secondo le regole dell’emittente e del fornitore di pagamento.

6.3 La carta può essere addebitata, tra l’altro, per:

i costi del soggiorno;
penali di cancellazione e mancata presentazione;
consumazioni e servizi aggiuntivi durante il soggiorno;
fatture insolute;
danni alla struttura o all’inventario;
beni mancanti;
costi straordinari di pulizia o riparazione;
altri importi contrattualmente dovuti relativi alla prenotazione o al soggiorno.

6.4 Se viene indicato un terzo pagatore (ad esempio datore di lavoro, committente o agenzia di viaggi), l’ospite resta responsabile in solido di tutti gli importi fino al pagamento integrale. Se il terzo non paga, l’hotel può riscuotere il saldo mediante la carta fornita, secondo questo articolo.

6.5 Fornendo una carta a garanzia, il cliente accetta che l’hotel conservi i dati della carta o un token sicuro per il tempo necessario a eseguire il contratto, regolare importi insoluti o adempiere obblighi di legge, secondo la normativa sulla privacy applicabile.

Il cliente acconsente inoltre all’uso di tali dati o del token della carta per prenotazioni e soggiorni presso tutte le strutture gestite da Circus Rastelli NV & Rastelli Hospitality Group BV e società collegate, tra cui Hotel De Zalm, Hof van Aragon, Hotel Villa Monte, Hotel Karmel, Hotel Rastelli e Hotel de Franse Kroon, per pagamenti derivanti da prenotazioni o soggiorni dello stesso cliente od ospite, nei limiti consentiti dalla legge e secondo le regole della società emittente e del fornitore di pagamento.

6.6 Se non viene fornita una carta valida, l’hotel può rifiutare la prenotazione o richiedere il pagamento anticipato integrale.

Articolo 7 – Soggiorno e regolamento interno

7.1 L’ospite si impegna a:

usare con cura la camera e gli spazi comuni;
rispettare il regolamento e le istruzioni ragionevoli dell’hotel.

7.2 È vietato fumare nelle camere e negli spazi interni. Le violazioni possono comportare costi aggiuntivi di pulizia.

Articolo 8 – Animali domestici (cani)

8.1 Ammissione

I cani sono ammessi solo previa autorizzazione dell’hotel. Altri animali non sono ammessi.

8.2 Supplemento

È previsto un supplemento per cane a notte. La tariffa vigente viene comunicata alla prenotazione.

8.3 Comportamento e sorveglianza

I cani devono essere sempre al guinzaglio in tutti gli spazi comuni.
I cani non possono essere lasciati soli in camera senza autorizzazione.
Disturbo e comportamenti aggressivi non sono consentiti.

8.4 Spazi non accessibili

I cani non sono ammessi nella sala colazioni, nelle aree di ristorazione e bevande e nelle altre strutture collettive, salvo cani da assistenza o guida legalmente riconosciuti.

8.5 Responsabilità

L’ospite risponde interamente di danni, disturbo o pulizie aggiuntive causati dal cane.

8.6 Rifiuto

In caso di inosservanza, l’hotel può rifiutare l’accesso o terminare il soggiorno senza rimborso.

Articolo 9 – Responsabilità

9.1 L’hotel risponde solo dei danni derivanti direttamente da dolo o colpa grave dell’hotel.

9.2 L’hotel non risponde dei danni ai veicoli o agli effetti personali degli ospiti, fatte salve le norme imperative.

9.3 L’ospite risponde in solido di tutti i danni causati da sé, compagni di viaggio, visitatori o animali domestici.

Articolo 10 – Forza maggiore

10.1 In caso di forza maggiore (circostanze imprevedibili e inevitabili), l’hotel non risponde dell’inadempimento dei propri obblighi.

10.2 La parte che invoca la forza maggiore informa l’altra parte quanto prima.

Articolo 11 – Oggetti smarriti

11.1 Gli oggetti smarriti vengono conservati per un massimo di 30 giorni.

11.2 La spedizione avviene esclusivamente a rischio e spese dell’ospite; l’hotel non è tenuto a effettuarla.

Articolo 12 – Legge applicabile e controversie

12.1 Tutti i contratti alberghieri sono soggetti al diritto belga.

12.2 È competente esclusivamente il tribunale del luogo in cui ha sede l’hotel, fatte salve le norme imperative.

12.3 Le pretese si estinguono un anno dopo il loro sorgere.

Disposizione finale

Se una disposizione è invalida, le altre restano pienamente efficaci. La disposizione invalida sarà sostituita da una valida che ne rispecchi il più possibile lo scopo.